城市發(fā)展日新月異，現(xiàn)代化設(shè)施不斷完善，但電器維修、洗衣縫補(bǔ)、配鑰匙換鎖等“小修小補(bǔ)”攤位卻逐漸淡出人們的視野，拉鏈壞了找不到地方更換，配鑰匙也要跑很遠(yuǎn)的路……這些看似微不足道的生活瑣事成了基層治理的“必答題”。朔州路街道慶州東路社區(qū)的“小修小補(bǔ)便民坊”，用一間小屋、幾項(xiàng)服務(wù)，給出了對(duì)居民生活需求的溫馨回應(yīng)。

從“小需求”入手，做實(shí)為民服務(wù)

社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多老人不會(huì)給手機(jī)貼膜，年輕人沒(méi)時(shí)間收快遞洗衣服，修水管、配鑰匙等需求看似微小，卻直接影響居民生活品質(zhì)，“小修小補(bǔ)便民坊”的出現(xiàn)，讓這些難題迎刃而解。

便民坊設(shè)置手機(jī)維修前臺(tái)解決手機(jī)貼膜、手機(jī)檢修等問(wèn)題，設(shè)置快遞代收柜解決快遞存取不方便的難題，設(shè)置維修站點(diǎn)和共享工具箱滿足居民日常維修的不時(shí)之需，設(shè)置自助共享打印機(jī)方便社區(qū)居民打印文件與作業(yè)……除此之外，便民坊內(nèi)還引入洗衣縫補(bǔ)、開(kāi)鎖換鎖、家政服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)設(shè)獨(dú)具特色的老中醫(yī)古方蒸熏項(xiàng)目，居民以低廉的價(jià)格即可享受相應(yīng)服務(wù)。自便民坊啟用以來(lái)，已幫助群眾解決“小修小補(bǔ)”等關(guān)鍵小事100余件。

用“小協(xié)作”破題，凝聚社區(qū)合力

便民坊的運(yùn)營(yíng)不是“單打獨(dú)斗”，是以社區(qū)為鏈接整合多方資源共建共享的成果展示。社區(qū)積極對(duì)接周邊商鋪提供平價(jià)耗材，組織志愿者共同協(xié)助管理，邀請(qǐng)有維修技能的居民參與修理服務(wù)。

維修管道的大叔坦言：“我平時(shí)在家閑著，幫鄰居修水管，既能幫助鄰里解決小問(wèn)題，還能貼補(bǔ)點(diǎn)菜錢，挺好的！” 這種協(xié)作悄然改變著社區(qū)人文環(huán)境，鄰居們順手幫快遞架前的老人搬運(yùn)重物；居民自發(fā)登記使用共享工具記錄并在歸還時(shí)擦拭干凈；老師傅在維修時(shí)主動(dòng)教授年輕人生活中的維修小常識(shí)……通過(guò)這種協(xié)作關(guān)系，過(guò)去居民見(jiàn)面多是點(diǎn)頭之交，如今在便民坊的日?；?dòng)中，漸漸多了關(guān)切與互助。

以“小機(jī)制”護(hù)航，推動(dòng)長(zhǎng)效治理

便民坊的可持續(xù)性，靠的是簡(jiǎn)單卻有效的規(guī)則。社區(qū)有著明確服務(wù)邊界，各類服務(wù)收取成本價(jià)，避免商業(yè)逐利，共享工具損壞由使用者自愿賠償，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。

社區(qū)創(chuàng)新將便民坊作為基層治理的“觀察窗”，通過(guò)居民對(duì)服務(wù)的反饋記錄分析居民需求熱點(diǎn)；通過(guò)工具箱借用記錄發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的維護(hù)需求，比如水管維修工具高頻使用時(shí)需排查管道老化情況；把快遞代收數(shù)據(jù)納入記錄獨(dú)居老人的關(guān)懷臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人快遞滯留及時(shí)上門問(wèn)候……這些看似簡(jiǎn)單的日常管理，實(shí)則構(gòu)建起民情收集的“毛細(xì)血管”。社區(qū)工作者感慨道：“過(guò)去總想著解決大問(wèn)題，現(xiàn)在明白，把小事辦實(shí)，群眾才能真正認(rèn)可”。  

“小修小補(bǔ)便民坊”像一顆紐扣，串起了社區(qū)治理的千條線。它不僅是解決生活難題的服務(wù)站，更是民情收集的傳感器、鄰里關(guān)系的粘合劑、共建共治的試驗(yàn)田。當(dāng)社區(qū)愿為一把鑰匙、一條拉鏈俯下身去，當(dāng)居民能在點(diǎn)滴處感受服務(wù)的誠(chéng)意，基層治理工作的價(jià)值才能在細(xì)微處茁壯生長(zhǎng)。